Solución de problemas
Soluciones a los problemas más comunes.
Esta página cubre los problemas reportados con más frecuencia durante la beta. Encontrá tu síntoma en la sección correspondiente. Si ninguno de estos lo resuelve, contactá a soporte.
Inicio de sesión y acceso
"Tu enlace de invitación venció"
Los enlaces de invitación beta son válidos por 7 días. Si el tuyo venció, contactá al equipo para solicitar uno nuevo — consultá Contactar a soporte.
"El registro está cerrado"
Cliply está en beta privada. El registro público no está disponible. Solicitá acceso en cliply.video/beta.
No puedo iniciar sesión con Google
Tu cuenta de Google debe coincidir con la dirección de correo de tu cuenta de Cliply. Si originalmente te registraste con correo y contraseña, iniciá sesión de esa forma, luego vinculá Google desde Configuración de la cuenta.
Olvidé mi contraseña
En la página de inicio de sesión, hacé clic en Olvidé mi contraseña e ingresá tu correo. Un enlace de restablecimiento se envía en pocos minutos. Revisá la carpeta de spam si no llega.
Problemas con videos y cargas
La carga es muy lenta o se detiene
Los archivos se suben directamente desde tu navegador al almacenamiento en la nube — no pasan por los servidores de Cliply. Una carga lenta suele ser un problema de red local. Probá:
- Cambiar a una conexión por cable
- Subir un archivo de prueba más pequeño para confirmar si el problema está relacionado con el tamaño
- Reintentar en horarios de menor demanda
El video muestra un estado de error después de subir
Un estado de error generalmente significa que el formato del archivo no es compatible o la carga fue interrumpida. Consultá Procesamiento y estado del video para una lista completa de causas y soluciones. Si volver a subir un MP4 limpio no ayuda, contactá a soporte.
El video de YouTube no carga
Los videos de fuente YouTube requieren conexión a internet y están sujetos a las políticas de reproducción de YouTube. Si el video tiene restricción de edad, es privado o tiene la inserción desactivada, no puede reproducirse dentro de Cliply. Usá un archivo subido en su lugar.
Problemas con etiquetado y clips
El panel de botones no responde
Asegurate de que el video esté en estado Listo (consultá Procesamiento y estado del video). Si muestra "Procesando", esperá a que se complete antes de abrir el espacio de trabajo.
Los atajos de teclado no funcionan
Verificá que la ventana de Cliply esté en foco — los atajos de teclado solo se activan cuando la app es la ventana activa. También verificá que el atajo no esté reservado por otra aplicación o por el sistema operativo.
Faltan los puntos de entrada y salida que configuré en el clip
Los cambios en los puntos de entrada y salida se guardan automáticamente. Si un cambio no persistió, intentá actualizar la página. Si el problema se repite, reportalo con el ID del clip visible en la URL.
Problemas al compartir
El enlace para compartir muestra "no disponible"
Esto es un comportamiento esperado, no un bug ni un error para reportar. Un enlace para compartir muestra "este enlace no está disponible" cuando fue pausado, venció, o fue revocado o eliminado por la persona que lo creó. Pedile a quien lo compartió que revise el estado del enlace en su configuración de Enlaces para compartir, o solicitá uno nuevo. Consultá Enlaces para compartir.
Problemas de exportación
El botón de exportación está desactivado para este video
Si el botón de exportación está desactivado específicamente para un video con fuente YouTube o Vimeo, eso es esperado. El worker de exportación de Cliply corre desde una dirección IP de datacenter que ambas plataformas bloquean, por lo que los clips de esas fuentes nunca pueden exportarse del lado del servidor. Usá la app de escritorio en su lugar — exporta localmente con FFmpeg a través de tu propia red y funciona con cualquier fuente de video. Este es un problema distinto de la entrada relacionada con FFmpeg "El botón de exportación está desactivado" que aparece más abajo, que es específica de la configuración local de FFmpeg en la app de escritorio. Consultá Exportar video.
Problemas con la app de escritorio
La app no abre — "dañado o no se puede verificar"
Ejecutá este comando en Terminal después de descargar:
xattr -d com.apple.quarantine /Applications/Cliply.app
Esto quita el atributo de cuarentena de macOS. Es necesario para la instalación inicial porque la app aún no está notarizada. Consultá Instalación y requisitos.
El botón de exportación está desactivado
La exportación de clips requiere FFmpeg. En la primera exportación, la app descarga FFmpeg automáticamente. Si la descarga falló, buscá un banner o botón de Descargar FFmpeg en el espacio de trabajo. Consultá Configuración de FFmpeg.
La app muestra una versión antigua después de actualizar
Abrí la ventana Acerca de y revisá el número de versión. Si hay una versión más reciente disponible pero no se instaló, hacé clic en la opción de verificación manual de actualizaciones. Si la versión no cambia, eliminá la app y volvé a instalarla desde cliply.video/download.
Facturación y créditos
Los créditos no se agregaron después de la compra
Los créditos se aplican mediante un webhook de pago. La mayoría de las veces aparecen en segundos. Si no aparecieron después de 5 minutos, contactá a soporte con tu confirmación de pago y lo reconciliaremos manualmente.
Una función aparece bloqueada a pesar de haber actualizado el plan
Las actualizaciones toman efecto de inmediato. Intentá actualizar la página. Si la función sigue bloqueada después de actualizar, cerrá sesión y volvé a iniciar sesión para recargar los permisos de tu organización.
La URL en tu navegador contiene los IDs de organización, proyecto y video. Copialos antes de contactar a soporte — acelera el diagnóstico significativamente.