Contactar a soporte
Cómo contactar al equipo de Cliply cuando lo necesitás.
Cliply está en beta privada. El equipo monitorea activamente el feedback y los reportes de errores de los testers beta, y los tiempos de respuesta durante la beta suelen ser rápidos.
Antes de contactar
Algunas verificaciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas sin necesitar soporte:
- Revisá Solución de problemas para soluciones a problemas comunes.
- Revisá las Preguntas frecuentes para respuestas a preguntas comunes.
- Actualizá la página — algunos problemas se resuelven solos después de recargar.
- En la app de escritorio, asegurate de estar ejecutando la última versión (revisá la ventana Acerca de).
Cómo contactar al equipo
Correo electrónico: Enviá un mensaje a la dirección de soporte de Cliply. Buscá el enlace "Contacto" o "Soporte" al pie de cliply.video. El formulario de contacto en el sitio web llega directamente al equipo.
Desde la app: Si ves una opción de "Contactar a soporte" o "Enviar feedback" dentro de la app, usala — el mensaje viene pre-cargado con tu número de versión e ID de organización, lo que acelera el diagnóstico.
Qué incluir en tu mensaje
Cuanto más contexto aportés, más rápido puede ayudarte el equipo:
| Incluí | Por qué ayuda |
|---|---|
| La URL cuando ocurrió el problema | Contiene los IDs de organización, proyecto y video |
| Pasos para reproducir | "Hice clic en X, luego en Y, y vi Z" |
| Captura de pantalla o grabación | Muestra el estado exacto de la interfaz |
| Versión de la app de escritorio | Visible en la ventana Acerca de |
| Tu sistema operativo | Para problemas de la app de escritorio |
| Texto del mensaje de error | Copiá el texto exacto, no una paráfrasis |
Feedback de la beta
Como tester beta tu feedback es el insumo más valioso que recibe el equipo. Más allá de los reportes de errores, el equipo aprecia:
- Fricciones en el flujo de trabajo que encontraste
- Funciones que esperabas y no encontraste
- Cosas que funcionaron mejor de lo esperado
Podés enviar feedback de la misma manera que una solicitud de soporte — no hay un canal separado.
Tiempos de respuesta
Cliply es un equipo pequeño en beta privada. Los tiempos de respuesta suelen ser dentro de un día hábil, y frecuentemente antes. Los problemas complejos pueden llevar más tiempo de investigación, pero el equipo confirmará la recepción de tu mensaje y te mantendrá informado.
Si estás consultando sobre un problema de facturación o cuenta, incluí el nombre de tu organización en el mensaje. Le permite al equipo acceder a tu cuenta sin necesidad de intercambios adicionales.